曝光|贝贝网涉嫌捆绑销售 1分钱试用99元自动续费近日

导读

近日，有用户在贝贝网官方微博下面发表评论，称贝贝网未经允许，私自从消费者的账户中扣除99元人民币，为其会员自动续费。此次贝贝网捆绑销售事件与近期携程因捆绑销售保险、酒店优惠券等问题而遭炮轰一事如出一辙。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，多次收到贝贝网自动扣款续费的投诉事件。

近期，多位消费者在贝贝网官方微博下面发表评论，表示贝贝网未经允许，私自从消费者的账户中扣除99元人民币，为其会员自动续费。

据消费者反映，贝贝网此前做了一个一分钱开通10天试用会员卡的活动，消费者购买后，平台在试用期结束后，未通过任何方式告知用户，直接扣除用户99元的费用为会员续费。

但贝贝网方面回应表示：在用户开通会员卡时，上面会有规则说明，规则第二条：若已授权开通支付宝自动续费功能，系统将在试用期结束时自动发起购买服务。即在消费者支付一分钱开通会员卡的时候，贝贝网已经自动为其勾选了“到期自动续费”的服务，并且将此选项做了不引人注意的处理。简而言之，一分钱开通会员卡只是个诱饵，消费者稍不留意，就很轻易地被“套路”了，就会买到原本无意购买、或根本用不到的服务。

就‘自动续费’问题，贝贝网客服在接受媒体采访时表示:“可能是一个误会,用户可以自己选择取消自动续费,如果没有选择,费用已经扣除,用户需要自己主动联系客服协商退款。”

消费者对其不满可能在于贝贝网这一举措涉嫌“捆绑销售”。在消费者支付一分钱开通会员卡的时候,贝贝网已经自动为其勾选了“到期自动续费”的服务,并且将此选项做了不引人注意的处理。

最近,携程因捆绑销售保险、酒店优惠券等问题屡遭消费者投诉,并引起舆论的强烈质疑。今年10月9日,艺人韩雪发微博称:“携程在手,看清楚再走。”事件发酵后,携程网宣布整改。

此次贝贝网捆绑销售事件如出一辙。

截止记者发稿时，贝贝网并未公开发布说明，只有主动联系客服表达不满的用户收到了退款。（来源：TechWeb 麻辣未闻公号文/斯涵涵）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“贝贝网”自动扣费的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：“贝贝网”一分钱金卡自动扣费　

王女士在贝贝网用一分钱购买金卡，订单号为424085879255444188。

一分钱支付了金卡说明是免费体验，我之后也就没买过东西，然而8月28日晚上却接到自动扣费的消息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“贝贝网”会员卡自动扣款

杨先生在贝贝网用一分钱购买会员卡，订单号为424185891992576604。

购买后一直没用，8月30日支付宝通知我消费99元。我查看后发现支付宝没和贝贝网进行绑定，也没有授权贝贝网扣钱。

案例三：“贝贝网”疑似捆绑销售会员金卡自动扣款已联系用户退卡

陈女士在贝贝网购买商品，订单号为424786094376823754。

2017年9月5日凌晨，在未经我同意的情况下，杭州贝贝网自动为我支付宝开通免密支付购买其门户下的会员金卡，实属网络欺诈。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已经电话联系用户退卡。

作为一家母婴电商销售平台,如果在其飞速发展壮大的同时,逐渐失去了消费者的口碑,或许只会导致其客户群体的流失。（文/向日葵）

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