作为一名软件公司的创始人，你应该知道些什么? 在这篇文章中

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创业就像是在雾中漫步：你经常感觉到不知路在何方，或者不知道接下来该做什么。那些看似简单的事情却耗费了好几周的研究时间，你的浏览器经常同时打开几十个标签，生活中充斥着自相矛盾或者有用的建议。如果你有张“创业地图”，一切可能会变得更加美好。

在这篇文章中，我将概述一下我们在独立的开发工作室和初期创业中所学到的东西。

用户体验设计（UX design）

不好的用户体验设计将会使用户讨厌你的产品。一些大公司可以不考虑这个问题，因为他们的用户别无选择，但是对于一个新的创业者来说这一点却非常重要。同样，你可能也听说过一些公司正是通过提供优质的用户体验，注重产品细节来打败他们的竞争对手。这也是为什么好的用户体验设计能够带来更多商机的原因。

用户体验不同于用户界面（UI）。它用于描述用户与产品间所有的交互体验，从首页的文字到最后的产品支持。

一个好的用户体验首先应该没有任何悬念地满足客户的特定需求，然后使产品尽量简洁优美，从而愉悦自己愉悦他人。

--Don

用户体验设计很难做好，因为需要你对多个领域都有深入的了解，最起码得有基本的了解。因为用户体验设计扎根于人文文化与心理学，所有很容易出一些小的纰漏。更糟糕的是还存在“知识诅咒（curse of knowledge）”：你没法自己去体验、使用你自己的产品，也就是说，你没法像一个第一次看见你产品的人一样去使用你的产品，因为他对你的产品一无所知。

作为一名优秀的用户体验设计师，你需要培养一种特殊的能力，它能让你去了解用户的需求，从而减少知识诅咒的影响。一种好的办法就是，在不给用户任何提示的情况下，仔细的观察用户和产品之间的互动。这是一个非常枯燥但却很有效的方法，因为你能够同时了解到别人的感受和你自己的偏见。

用户体验设计师的一大忌讳就是为了追求独特而擅自做一些不同的事情。你应该使用一些已经设计好的框架，在能够借用的情况下尽量的借用。很多有经验的团队已经在他们发行的用户体验设计上面投入了大量的金钱和时间，无视他们的工作显然不是最明智的选择。最终你自己将会有能力去实现你自己的设计，但是在这之前，请稍安勿躁。

视觉设计（Visual design）

你有没用过一些使用起来很顺手但是看起来却显的不专业或者过时的产品？在过去的几年内，设计已经成为一场军备竞赛。流行趋势每年都会变化，大公司对他们的产品是更了又更，以便使他们的产品看起来更加时髦。同时，这场竞赛也使得好的视觉设计更加唾手可得。

现在，你可能只需要花不到 50 美元就可以购买一套神奇的股票模板，这套模板以前可能需要几千块钱。当然你可能没能得到一个真正属于你的独一无二的产品界面，但是这也比你在创业初期就把有限的资源浪费在产品外观设计上要明智的多。只要你的产品能够看起来很专业并且能够切实的解决他们的问题，大部分用户都不会在意你的产品设计是否独一无二。

你不需要任何实际的设计技能，但要培养良好的设计意识就行。每周花半小时在相关的文献和讨论上就足以让你训练你的设计意识了。看看专业人士的称赞点和批判点在什么地方，想想你的产品什么地方还存在缺陷，什么地方还有待提高。没有什么秘密的技巧能让你快速的进步——只有不断地关注细节，才会不断地进步。

关注趋势的同时也应小心为好。一些视觉元素或风格的过于流行和滥用导致我们无法区分用户体验。例如有无数的手机应用将“颜色单调的背景上的字母”作为图标，将“带有文字的宽幅图片”作为开头。和其他人太过相似对于新的品牌没什么好处，即使你使用的是股票模板，你也可以做出属于自己的个性化修改。

视觉设计的主要缺陷是过于关注形式而忽略了功能。当视觉设计不符合用户体验设计，一个产品可能就沦落到了中看不中用地步。好的产品外观不是可用性差的借口。

用户支持

当我看到有未读邮件的时候，身体总会情不自禁地一颤。这个邮件里写着什么呢？是一个简单的 UI 问题还是一个可能让我为之加班好几天的复杂 Bug 呢？如果是客户因为丢失了所有数据而非常愤怒的话，我该怎么办呢？

用户支持要求你应该快速回复顾客，并且认真回答问题，针对复杂的问题提出切实可行的解决办法，而当顾客写了一些不愉快的东西的时候，你应该保持淡定。你的产品越新，就有越多的顾客会因为用户体验问题或者产品 Bug 跟你沟通。在你登陆邮箱后，你可能得花上好几天的时间来回复别人的邮件，在这期间，你基本上干不了其他的事情。

做为创业者，相比于那些不知名公司的小老板，我们具有很大的优势。当一个很复杂的问题出现的时候，我们可以尽可能多的与客户互动交谈，从而尽量减小不愉快的事情。我们很灵活，即使是大企业的客户也喜欢这种灵活性，所以没有必要让你的公司看起来貌似很大的样子。

客户喜欢跟创始人进行交谈，他们对于产品充满热情，当他们提问题的时候，其实心中已经有了答案，或者他们知道怎么解决这个问题。

--Patrick McKenzie

良好用户支持的基础很简单：客户第一。这并不意味着你一味的满足每个人的要求，而是要对于他们的问题感同身受，并且展示出你想要真诚帮助他们的心。即便有的客户已经认同你的产品了，你也应该这么做，因为这样你可以与客户之间建立其良好的品牌信誉，并且为社会传递了爱心。

营销

如果你对“营销”这两个抱有很大抵触情绪，这也是可以理解的。毕竟这个领域中充满了那种通过利用别人的不安全感并且使用阴损手段来达到自己目的人，但实际情况是，要做好营销，只要你的产品本身不是那种不良的，以别人的不安全感为目标的产品，你完全没必要成为那样的人。开放坦诚同样能为你赢得客户。

人们经常会混淆营销与推广两个概念，实际上，推广只是营销的一部分。剩余的部分则是产品、价格以及定位。营销意味着你应该理解产品是如何影响市场的。这就是为什么一个产品在开发前就应该扼制住那种浪费时间且不切时间的想法的原因。例如，在产品开发前，应该问问自己下面几个问题

1. 什么样的人是我的客户？我是否了解了他们？

2. 我是否帮助客户解决了一个令他们困扰的严重问题？

3. 如何定价？是否存在足够的潜在客户能够让我盈利？

4. 我能否打败我的竞争对手？等等，为什么这个领域没有竞争呢？

当谈到推广的时候，有一个“可怕的神话”：好的产品能够通过口碑传播。这个神话在一些罕见的“电脑病毒”案例中才得以成真，而大部分的产品却并不适用，因为即使是再忠诚的客户，他们也不会特意向别人推荐软件。也正是因为这样，你可能有很多潜在客户，你的产品刚好能解决他们的问题，但是除非你向他们展示你的产品，否则他们压根不会知道你的产品。

这种思路无处不在，特别是在技术行业，如果你创造了一些很独特、很酷的东西，或者是某些很特别的东西，这些东西便能让人趋之若鹜。我认为人们使用产品的唯一原因就是它能让他们的生活变得更加美好。

-- Justin Jackson

推广成功的关键在于了解你的产品的最佳推广渠道，并且重点关注这些渠道。对于软件来说，这种渠道一般都是电子邮件营销或者内容营销，而社交网络营销则是在浪费时间，除非你要足够的广告经费（而广告营销本身就是一门科学）。

正如你看到的，我们没有掺入任何卑劣的手段。只要你手上有好的产品，那就计划一条策略将你的产品推向那些真正需要的人。当你在犹豫的时候，要记住己所不欲勿施于人，不要使用那些卑劣的营销手段。到目前为止，这种方法一直都很有效。

SEO

这是另一个能让人心生厌烦的词语，但 SEO 其实单纯是一组能让你的网站在搜索引擎中排名更靠前的规则。在浏览器中，你会经常查看后面几页的搜索结果吗？平均下来，很少有用户会点击第五页以后的链接。

但是你的网站是否能够排第一页呢？想要打败那些庞大竞争对手的整个市场部门基本上是不可能的。所有，就像一般的营销一样，在进行产品开发之前，你就应该计划你的 SEO 策略了。从搜索引擎中获取“有机的”流量是大部署产品活下去的关键。

一般情况下，搜索引擎想要一个网站向它展示三个重要的结果：外链，质量以及权威。

外链和质量属于相对容易的部分。这就意味着你应该写出有用的文章，从而在长尾搜索中能够吸引用户，并且提高技术来使得网页能够快速被加载出来。但是仅仅只是内容和优化并不能让我们的网页在关键词搜索中排名靠前，我们还需要权威。

获得权威并不是一件容易的事情。它需要一些已经具有权威的站点将你的站点作为他们的外链。而任何类似于评论，个人资料链接或者付费帖子都不算数（这些都属于"nofollow" 链接，搜索引擎会自动忽略其排名）。所有你需要自己去联系一些知名网站的负责人，让他们将你的网站作为他们的外链。

需要你注意的是，这些人的收件箱里每天都会收到几十甚至几百封的“外链建设”邮件。这些邮件基本上等同于垃圾邮件，它们不具有个性化，从破旧的模板中产生，并且链接一个非常普通的站点。当然仍旧有一些邮件，可能使用良好的相关内容（详见“写作”部分），有趣的主题，简洁明了的留白来吸取别人的注意，即使只有 5% 的回复率那也可以被认为是成功的。

我认为如果你的邮件以下面的语句开头，基本上机会被扔进垃圾箱：“你好，我有一个很好的资源”，或者是“嗨，链接到这个网站上，虽然它现在还没做好，但是你会感兴趣的”，或者是“嗨，我注意到你经常提及或者链接到 bla bla bla。刚好我现在有个 bla bla bla 它就像 bla bla bla”。

-- Rand Fishkin

对于一个小公司来说，雇佣顶级的专业 SEO 团队肯定不是最好的选择。那些能够将网站做到排名靠前的人在一开始的时候投入的预算就已经超过了你所能承受的好几倍了。将网站那繁琐无聊的外链建设工作外包出去是很可能的，但是想要找到一个合适的代理商是很难的。不要雇那些便宜的，因为他们会给你的网站添加垃圾外链或者通过不好的信件来离间你和其他网站负责人的关系，从而降低你的网站的排名。SEO 市场充满骗局，当你不熟悉的时候，最好还是离远点。

媒体推广

除了记者的邮箱里垃圾邮件更多了，平均阅读时间更少了外，媒体推广和外链建设基本一样。另外，对于我们来说，带有个人专访的良好公关服务太过于昂贵（好的采访者每个月收费至少 7000 到 10000 美元）。一般的服务只会做一些你自己也能做的事情，而且还收费很高。差的服务会发送大量的模板文件，从而恶化你与媒体的关系。另外，记者一般都喜欢直接采访开发人员而不是公关人员。

媒体推广是否成功完全视情况而定。它取决于产品的定位，创意，市场趋势甚至开发背后的故事。但是媒体宣传并不意味一帆风顺。会有很多人访问你的网页，但是大部分人只是看看而已。在此之后，你将淡出公众视野，网站访问量也不再增加。当然，媒体推广能够达到很好的覆盖率，但是很多产品并不会从中得到什么受益，所有你需要做好最坏的打算。

获取新闻并没有什么秘密可言。即使是最精明的企业家和公关高管，他们的背后也存在着滑稽的恐怖故事。

-- Jason Kincaid

虽然寻找合适的记者很耗费时间，但是比较简单的。需要寻找那种写过竞争对手或者相似产品的记者，让他们继续下去（记者经常会更换其关注的对象）。最有效的方式就是使用类似于 Moz 或者 Ahrefs 这样的 SEO 工具来寻找别的产品页面的外链。在将结果导入到电子表格中后，你将可能花费至少两三天的时间去浏览那些有价值的网站，然后找到网站管理者的联系方式。

写一封信件也不是件容易的事。你需要经过多次尝试才能将所有重要的事情都浓缩进一封简单的信中，并且给人一种清晰简洁的感觉。下面列出一封恰当的信件应该遵守的几条规则：

像新闻标题般的话题，45 到 55 个字符

信长不超过 100 到 120 个字

按照姓名问候记者，适当提及他们之前的著作（不要显得阿谀奉承）

关于自己公司的简介（不吹牛，不自夸）

你的产品能解决什么问题？为什么他们的读者会关注？

谁是你的竞争对手？他们的产品怎么样？

链接到新闻工具包页面（不是存档，也不是新闻稿）

选择合适的时间发送（邮件的时间可能会有帮助）

值得注意的一点是，在这封电子邮件中会存在很多陷阱会严重的影响你和记者的关系。我强烈建议你跳过那些所谓的公关专家写的指南，直接阅读《The Burned-Out Blogger"s Guide to PR》这本书，它是业内技术记者的第一手资料。它将为你对高质量的新闻宣传提供一切比较的见解。

写作

对于任何从事网上工作的人来说，你需要一手好的文笔。我们生活在注意力经济时代，在这里，你得文字能优化你的点击率和并带来无尽的移动流量。如果你的标题没有吸引眼球，或者你的文字晦涩难懂，亦或者你的文章与读者无关，那么你的产品转化率会受到很大的影响。

从目前的用户体验设计来看，支持和市场都跟用户相关。写作也是一样，这也是很多公司因自恋来倒闭的症结所在。无论是网页拷贝还是博客文章，都必须集中在读者的需要和问题上。

列举出服务或者产品的特征并不能吸引读者，因为描述这些特征的专业术语和短语并不易于理解，特别是当特征名称中包含了品牌名。读者想要知道的是这个服务或者产品能为他们做什么，而不关心它的名字有多时尚。

-- NN Group

一个良好的产品，即使拥有精美网页也可能没有足够的外链（这个概念见 SEO 那一节）,特别是跟那些已经拥有成千上万外链的大型稳定竞争者相比的时候。如今，内容营销已经迫在眉睫，内容营销的意思是指在公司网站上，创造一些相关的内容来吸引更多的顾客和点击量。文章的内容可以是免费赠品，工具或者图表，但是文章的主题应该是得跟读者兴趣密切相关的。Groove、 Help Scout、 Digital Ocean 都是一些好的例子。

对于我这样的非英语母语的人来说，写作并不有利。真正能帮助你晋升到高级水平的是将所有的东西都转化为英语：新闻，娱乐，网上聊天，文档和个人笔记。五年前，我用英语写作的速度特别慢，文章中充满了错误语法的句子并且不断反复的查字典。但是只有置身于英语环境的残酷磨练下，你才能达到较好的水平。

技术

即使你紧随技术，高新技术产业也已经到了势不可挡的地步。在此，关于这一点我并不能给出任何有意义的介绍，但是作为一名企业家，对于管理开发我有一定的最佳实践。

就像用户体验设计指导视觉外观一样，底层技术必须以商业目的为指导。当你自己独自进行开发的时候，如果随着你代码量的增加却并不能达到原本的商业目的，你将会很容易陷入虚假生产率问题中。最著名的例子就是创造工具而不是产品，或者对于未来过于的未雨绸缪。

最好的代码根本不是代码本身。你所写的每一行代码都是必须经过调试，必须被别人阅读并理解，同时必须伴随着支持文件。

--Jeff Atwood

还有一个风险，那就是炒作。新的且流行的技术一般都充满了 bug，意味着对原有技术的打破，也意味着不成熟和缺少说明文档。“枯燥”的成熟技术可以让你更快地实现相同的目标，并便于雇佣开发人员。毕竟， Stack Overflow 就是基于 ASP.NET 建立的。

如果你创业前是干技术开发的，你首先应该重点关注的是用户体验设计和市场营销，因为对于你来说，技术是比较简单的。与良好的技术加上一般的市场营销相比，一般的技术加上良好的市场影响将会给你带来更多的客户。只要你的产品能正常运行并解决问题，没人关注它背后的原理是什么。

法律与会计

根据每个国家情况的不同，你对法律和会计折两方面的体验可能会从轻微的不愉快到绝对的糟糕。一般的，关于一项网上业务的细微差别的最好信息来源是当地的初创公司和自由职业团体。

在一些地方，处理国际货币的交接是一个非常痛苦的事情：银行需要花费数小时的时间来对文书工作和大堆复杂的税收规则进行处理。但是当你是独自创业的时候，你可以依靠 Payoneer 或者 TransferWise Borderless account 进行快速处理。商业上的会计同样比较复杂，所以可以咨询当地的会计师，根据自己的情况，看看推迟审理是否比较有利。

是否需要律师则取决与产品的定位。如果你的产品涉及到版权内容或者像金融和医药这样的受监督行业，在项目开发前，你必须进行专业咨询。如果不涉及的话，使用模板生成的一般术语就足够了。

小结

处理如此大量的信息和工作是很难的。为学习而学习的方法与为考试或者面试的学习方法是不同的：专注于成为视野广阔的全才而不是仅在某个领域的专家。这并不是说深奥的知识没有必要，而是说，作为一名企业家，你需要在有效的时间内对你需要的所有领域的知识进行妥善的处理，而不是顾头不顾尾。

最后一条建议，早死早超生，但是失败后总得有个备用计划来继续前行。这有点靠运气，但是运气也是实力的一种。做对上述所有的事情也并不是保证你一定成功，所以时刻准备着，但也放轻松点。

希望以上内容对你有用，期待你通过电子邮件或者推特与我互动。

英文原文：http://qotoqot.com/blog/founder-skills/

译者：无