致实体店：这些做不好，让顾客办了会员卡又怎样？！电子烟公众号讯：致实体店：这些做不好

导读

电子烟实体店商学课培训活动，由电子烟公众号主办。非常感谢思格雷、恒信、SMOK、博迪、哇米诺进行冠名。今天是第20讲，也是“电子烟实体店”征文活动登稿第10篇。

现在有很多店家都在开展会员制营销，给顾客办会员卡，让顾客储值刷卡消费。让顾客办理会员卡的目的，是吸引新顾客，更是为了留住老顾客，增加顾客的忠实度，吸引顾客储值消费，但是，但是，让顾客办了会员卡就万事大吉了吗？

一

如果会员卡优惠力度不够，亦或是没有给到顾客实际的优惠。顾客办理会员卡与大众消费无异，那为什么顾客要多此一举办会员卡来消费呢？像这样，让顾客办了会员卡又怎样！

二

会员卡能便宜的产品，都是质量不行的，或者口味不好的烟油，像这样，让顾客办了会员卡又怎样！

上了当的顾客，下次不仅不会来购买，反而还会进入他的黑名单。再多的会员也会流失殆尽。

三

顾客办理会员，不仅是为了享受到物质上的优惠、更得享受到尊贵的售前售后服务。就像其他行业，还设置专属VIP通道、VIP收银台、VIP休息区等等的服务。如果顾客在你这里办了会员卡，享受的服务都是一样的，像这样，让顾客办了会员卡又怎样！

四

我们总希望不断有新顾客成为我们的会员，以此开始收集顾客信息，方便日后的用户管理，让会员成为我们稳定的客户。

于此前提，我们需要对我们的用户特点有足够了解，才能做出不同的营销策略更好进行服务，让他们更愿意来购买电子烟、烟油。但如果不对顾客画像，对顾客的年龄、收入、职业、烟龄、消费者电子烟目的、体验心理、兴趣爱好等情况不了解，让顾客办了会员卡又怎样？！并没有真正发挥会员卡的作用。

五

会员制的目的是培养顾客的忠实度，增加顾客对我们的忠实度。如果与会员沟通互动不够，没有增加彼此间的感情。比如，在会员生日、节假日，我们没有给会员送去一条温馨的祝福短信；在做促销活动、新品到货时，也没有通过短信、电话、微信去即时通知会员，像这样，让顾客办了会员卡又怎样！

尾声

我们邀请顾客办理会员卡时，顾客不屑一顾，或者办理了也不来消费，我们首先不要责怪顾客，而是要从自身找原因，想想顾客为什么来办会员卡，为什么要持卡来消费？并不是只是给顾虑办张卡就完事了！

作者介绍

智洛，因抽了电子烟而看好电子烟，因看好电子烟而进入电子烟行业。他说：“我是电子烟行业一员虾兵小将。目前，还在奋力前进！”