用户测试的基本步骤用户测试是以用户为中心设计流程中的一

用户测试是以用户为中心设计流程中的一种设计验证方法。通过观察和询问用户（被测试者），记录产品的真实使用情况，界定出可用性问题。本文主要介绍用户测试的基本步骤，目的是让不太熟悉用户测试的设计师对用户测试有一个基本概念。

主要步骤一、测试前准备

· 用户招募：一般情况招募5个用户即可。如果产品定义的目标用户包括不同类型的用户（例如为儿童和家长设计的产品，亦或是用来连接采购员与销售员的工作系统），则不同类型各招募3-4名用户。

· 准备记录工具，如纸笔、摄像机或手机、测试表格。以下表格为测试者（设计师）在准备阶段填写的表格：

二、测试阶段

填写用户基本信息，并向用户介绍测试目的、流程、问题严重性评分标准。

向用户提供符合真实使用场景的任务，一般情况下3个任务即可。用户分别执行这些任务，测试者观察并记录用户对问题的描述、问题评分。必要时可以向用户回放视频记录，激发用户提供更多有趣的过程反思。

Ps：问题严重性评分标准

根据Nielsen和Molich的研究，问题严重性的评估是基于以下三方面：

1. 交互上问题出现的频率：用户遇到此问题频率的高低

2. 问题的影响性：克服问题的难易度

3. 问题的反复性：用户使用时，是会在一次出错后就知道如何使用？还是会容易反复出错而打扰使用过程

来源：Nielsen _ Severity Ratings for Usability Problems（http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/）

由以上表格可以看出，可用性问题评分范围是0-4，0代表不是可用性问题，4代表最严重的可用性问题。对于用户测试来说，我们只需要向用户介绍1-4这个范围，0只有在专家评估中会使用到，本文不做讨论。以下为测试阶段需要填写的表格：

三、数据整理

将所有用户的数据整理到一张表格中，合并被不同用户提到的同一问题，计算每一条问题评分的平均值，并按照平均值由高到低进行排序。生成的测试结果汇总表交由相关负责人按优先级解决问题。以下表格为测试结果汇总表：

总结

用户测试是一种能够了解真实用户思维方式和操作行为的方法。同时，其最主要的目的是发现设计中存在的可用性问题，并通过优化迭代，不断提升产品的用户体验。

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