中场|电竞陪练破圈：比心的中场战事( 三 ) 电竞|游戏|陪练|行业|战事|用户

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▲ 比心参与起草《电子竞技陪练师标准》
这一职业正在落地。公告诞生至今，已有近4万人通过陪练师认证考试，拿到了资格证书，并可在比心陪练平台上“点亮”自己的认证资格。由此， “电子竞技陪练师”逐渐向“专业化”“正规化”靠拢，为用户带来更加可靠的陪练服务。根据人社部最新发布的《电子竞技员就业研究报告》，未来电竞人才的缺口将达200万，而比心平台数百万游戏大神的新鲜血液，也将成为未来电竞行业发展的驱动力。一个电竞职业新生态正在此构筑并快速增长。
社区赋能
近年来，比心已经连续打出了多张创新牌。根据2020年《中国互联网络发展状况统计报告》， 90后每天上网时长平均为3.28小时。在线上社区中，以兴趣爱好连接起来的人际关系，往往比现实朋友关系更加稳固、长久。这便是另一个赋予比心旺盛生命力的原因——“兴趣社交” 。陪练的过程是一个需要持续养成、不断种草的长效过程，交易双方都是共同游戏的爱好者，而非属于纯粹的买卖，双方的交流更为直接、真诚，在这个过程中，用户能够更容易地辨别同好，分享资讯，交流经验。比心始于陪练，但它的触手还很长。它为电竞玩家提供的不仅是一个“培训机构” ，更是一整个有文化连接的兴趣消费社区。社区和圈子内容化运营的加强，进一步增强了比心用户间的信任度，也为比心带来了链接用户、沉淀粉丝的有力抓手。“重兴趣+重社交”模式让比心立足社区模式与内容化运营，建立了浓厚的兴趣圈层文化。在6000万的用户量中， 25岁以下占比超过70% 。这也就意味着，每10个比心用户里，就有超过7个是95后。年轻的用户群体，决定了比心未来整体年轻化、多元化的生态走向。
无限游戏
美国哲学家詹姆斯·卡斯的哲学小书中曾提到，游戏可以分为以取胜为目的的有限游戏，以及以延续为目的的无限游戏。前者的特点是分出胜负就结束，后者则不追求一时的输赢，它的目的在于延长比赛——将更多人带入到游戏本身中来，从而让游戏永远进行下去。而今的比心便在用多维布局、技术赋能的方式，进行着一场“无限游戏” 。电竞陪练行业的高速增长意味着剧烈的波动性。比心深知，平台内容生态的治理，平台方的自管自查，是解决线上新文娱行业发展痛点的必要手段，更是电竞企业必须承担的社会责任。比心坚持科技驱动， 2020年，研发投入占比心营业收入的比例超过30% ，研发人员占比达50%以上，研发资金投入和人员数量连续三年增长——资金和人员都被主要用于构建从产品研发、商业运营、风控审核到客服系统的全体系数字化底层架构。为了提高交易匹配效率，比心的技术研发和算法团队基于人工智能技术和深度学习模型，引入大数据分析玩家的使用习惯和需求偏好，玩家年龄、游戏级别、服务态度、游戏风格、角色技能等多种维度让比心的算法极为主观和复杂，但它通向的是满意度更高的订单，链接了更优质的线上虚拟关系。除了技术带来的体验升级，更加纯粹的电竞陪练体验也是比心关注的重点。比心建立了一个超过400人规模的风控审核团队，为陪练大神和用户带来全方位的安全保障，最大限度保护每个用户的权益。据了解，比心已经形成“机器+人工”的审核模式，搭建形成“审核+质检+举报+申诉”的风控体系。比心APP的图片、文字、视频等内容需进行3轮机器审核和4轮人工审核，日均处理风险检测4000余万次，拦截危险请求近百万次，处理垃圾内容数十万条。

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▲ 比心在第十三届“中国企业社会责任年会”上荣膺“年度新锐责任企业”称号
此外，比心在社区上线“比心树洞” ，引入专业心理咨询人士，在为用户提供陪练服务的同时，也关注用户的负面情绪，并给予正面的引导、帮助。纵观行业，这并非目前游戏陪练平台的规定动作，甚至，它的距离偏差得还有些远。但正是在这些主动干预、超前架设的平台功能里，属于一家企业的人文关怀，科技更人性、温暖的方向，技术和运营团队的浪漫，都跃然纸上。在发展过程中时刻关注经营质量、社会责任、平台价值、用户需求，坚持奉行可持续的发展路径，是比心做出的对市场、对用户负责的选择。