小程序+新零售，带你玩转行业新玩法！随着消费升级和商业模式的不断革新

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随着消费升级和商业模式的不断革新，线上线下融合的新零售概念被企业和互联网广泛提及。从大润发的飞牛网，到京东3C产品实体店，再到阿里巴巴的无人超市，中国零售业正发生着重大的变革。而连接线上场景与线下服务的微信小程序，能否成为线下门店撬动新零售的杠杆？

零售行业面临新挑战

近年来，受中国经济增速放缓、电商冲击、租金成本攀升、人们消费习惯改变等多重因素影响，零售企业的销售额、利润双双呈现下滑趋势。从业者一直在用不同的方式去探索，比如说O2O、比如说全渠道、比如说做电商。

过去，O2O行业过于依赖线上互联网，而忽视了线下传统企业的重要性；大量企业电商纷纷做公众号，然而实现交易时则需要跳转到微信商城、自行开发的H5页面或者引导用户去一些主流电商平台。多重的跳转与引流，不太连贯的跨屏购买，服务体验不佳，客户流失严重。

打造去中心化智慧新零售，小程序是破解道

在电商和O2O平台主导的零售模式下，中小企业仍然要依托平台统一流量入口才能生存，企业仍需花费不菲的价格导流，但导入的流量却成为其他平台的流量，最终企业还要再花钱从平台购买流量，恶性循环带来的却只是碎片化的销售额，企业难以获得核心的用户数据。相比传统电商布局的中心化零售业态，去中心化的新零售是中小商户的必然趋势。而小程序则是打开去中心化新零售的钥匙。

通过小程序，围绕移动商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素重点布局，对人、货、场等商业元素进行重构，打造去中心化的新零售体系。

小程序构建“场”是连接人和服务的关键，而新的零售模式是人和服务的智慧连接，让“场”无处不在。通过整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力，打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式，帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通，同时提升商业效率和顾客体验。

小程序构建场，要注意四个打通。第一是会员打通，实现会员权益统一，线上线下能识别出是同一个用户，积分优惠是一样的。第二是营销打通，线上线下营销活动、线下采购价格与线上系统价格同步。第三是电商的打通，这涉及到商品统一、价格统一、库存统一，还涉及到物流怎么样解决，是前端的门店做配送做仓储，还是通过其他快递公司提供物流等等。第四是门店的打通，通过微信支付、自助收银把门店和构建的“场”能够很顺畅地连接在一起，让用户在线上线下顺畅地完成这种转换和购物。

小程序+新零售，模式玩法新升级

利用小程序的分享能力，打通线上线下

对于线下实体来讲，经营本质是客流经营，万达的小程序解决方案就是客流电子化模式：把线上线下打通，将硬件、人及商品、服务、CRM、ERP等系统连接打通。小程序上线了手机号登陆功能、线上停车缴费功能、限时抢购功能，未来还将实现点餐、排队、优惠券发放等功能，通过小程序及公众号的分享能力、信息推送能力再把会员从远场线上拉回到线下。